Maisons de retraite

Comment impliquer les familles dans la vie de la structure ?

1 commentaire 28 août 2014

Afin d’intégrer les proches des usagers dans la vie de la structure il existe de nombreux leviers sur lesquels peuvent s’appuyer les professionnels en fonction de leurs objectifs et de leurs besoins.
Pour ne pas se sentir mises à l’écart, les familles veulent trouver leur place dans l’établissement ou le service qui accompagne leurs proches. Les professionnels et les directeurs, quant à eux ont tout à gagner en créant avec elles un lien privilégié. Pour cela ils ont une palette d’outils et de leviers à utiliser ou articuler en fonction de leurs ambitions.

1- Diffuser l’information

Le premier pas indispensable afin d’établir et maintenir une relation entre les familles et l’établissement est d’assurer une bonne diffusion des nouvelles à propos de la structure, de ses projets et surtout de la vie de tous les jours des usagers. Réunions d’information (individuelles et collectives), lettres (gazette ou courrier), site internet ( blog, etc )…

Différents canaux de communication peuvent être empruntés, par exemple, certains établissements tiennent un blog à jour sur leur site internet afin de tenir informées les familles. Il est important de montrer aux familles comment vivent leurs proches au quotidien afin qu’elles ne se sentent pas trop éloignées. Cette initiative permet aussi de rassurer les proches et de valoriser l’image de la résidence.

A noter, qu’il est aussi intéressant de mettre en ligne les comptes rendus des conseils de la vie sociale (CVS), le livret d’accueil, la charte, … afin d’instaurer une transparence.

2- Favoriser l’expression

Certaines familles n’hésitent pas à faire connaître leur avis, en revanche d’autres n’osent pas venir le donner par peur de déranger. Il est donc important de construire des espaces d’expression à la fois facilitant et cadrant. Cela peut se faire via des groupes de paroles ou encore des réunions avec les équipes.

En plus des outils de la loi de 2002 sur les droits des usagers les évaluations interne et externe sont des opportunités à saisir afin de recueillir les avis et de jouer la transparence.

3- Faire participer

Sorties, activités, soirées à thèmes, journées portes ouvertes sont autant d’opportunité de favoriser la relation entre usagers et leur famille. Mais aussi de créer les conditions de rencontres plus informelles et festives avec les équipes. Mais le plus sûr moyen de développer un lien avec les proches reste de les associer plus directement aux projets et activités de l’établissement : Projet d’établissement, projet d’animation, …

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1 commentaire

  1. Mireille dit :

    Mon papa est dans une maison de retraite medicalisee dans le sud ouest , extrêmement sérieuse , disponible et ouverte sur le monde extérieur , c.-à-d. les familles des résidents. Tous les 2 mois nous avons un petit folio « la Gazette »qui relate toutes les activités, les ateliers , les sorties avec photos… Des repas familiaux ( tres bons repas) payants ( 10€!) sont organisés afin de contribuer à des sorties plus importantes… Les anniversaires sont tous fêtés dans la convivialité ; et un comité des familles est élu afin de nous faire participer à la vie et l organisation de la RESIDENCE . BRAVO à toute l équipe quelques soient les animateurs, infirmiers, aides soignantes, animatrice, cuisinier. Etc. et MERCI Pour leur dévouement


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