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Citoyennage : « Les relations entre résidents et personnels, la juste proximité »

0 commentaire 26 août 2014

Citoyennage a été créée en 1997 en Ile de France, elle rassemble 15 établissements dans sa région d’origine et maintenant une vingtaine en Auvergne et 10 dans le Centre.
L’intention de cette association est de permettre aux personnes résidant en établissement d’exercer leur droit de citoyen malgré le handicap lié à l’âge. Ces résidents, mieux que personne, peuvent parler de la vieillesse, des difficultés qu’ils rencontrent dans leur quotidien et des moyens de les atténuer. Parler, s’exprimer, s’informer permet d’améliorer la qualité de vie dans les établissements.
Chaque année citoyennage organise un colloque. Cette année le thème était « Les relations entre résidents et personnels, la juste proximité » et voici un résumé.

« Quand on arrive dans une nouvelle maison, tout est compliqué. On ne connaît personne, on se sent perdu, on appréhende, on n’ose pas s’exprimer. C’est encore plus dur si on arrive en urgence, sans y être préparé. On ne sait pas comment se comporter avec le personnel. Nous ne sommes pas des clients dans un hôtel, ni des malades dans un hôpital. C’est une situation totalement nouvelle. C’est pourquoi on a rapidement besoin d’établir des relations de proximité avec des professionnels qui puissent comprendre.

Qu’attendez-vous du personnel ?

Nous attendons en tout premier lieu que le personnel ait une conscience professionnelle et un savoir-faire qui se double d’amabilité et de délicatesse. Un personnel mécanique ne nous intéresse pas. Au-delà des qualités techniques nous sommes sensibles aux qualités humaines. Pour un acte, il y a mille façons de le faire. Nous avons besoin de chaleur humaine, notamment dans les moments difficiles. On apprécie de pouvoir se confier, on a besoin d’être réconforté par les soignants. Il suffit d’un sourire, d’un moment d’écoute ou d’une présence pour être rassuré et se sentir compris. Cela peut nous aider à mieux vivre et à effacer l’impression d’anonymat. Le ton utilisé et la façon de s’exprimer sont importants pour nous, c’est une forme de courtoise à laquelle nous sommes attachés.

Comment créer une relation de confiance avec le personnel ?

Pour qu’une relation de confiance avec le personnel puisse exister, il faut tout d’abord le respect. C’est pourquoi nous pensons que le vouvoiement et l’appellation par le nom de famille est d’emblée préférable. De même, le respect de notre espace personnel est essentiel. Le fait d’attendre que l’on réponde avant d’entrer dans notre logement par exemple, nous paraît très important.
Au-delà de ces principes de base, nous avons besoin d’établir des relations plus personnelles, plus intimes avec les professionnels. Ceux-ci doivent être autorisés à être plus proches de nous.Nous ne sommes pas des numéros.
Personne ne peut vivre sans relation affective.
Dans tous les cas de vrais relations d’amitié peuvent se créer.
Pour finir, nous sommes aussi sensibles au changement de personnel, surtout s’il est fréquent, il faut alors apprendre de nouveau à se connaître et recréer des liens de confiance. »

« La juste proximité c’est quand on commence à compter l’un pour l’autre »

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